Todos los profesionales sanitarios están sujetos al secreto médico con el fin de proteger al paciente de cualquier revelación pública de un problema de salud que desee mantener confidencial. El paciente es el único propietario de sus datos sanitarios y nadie puede reclamar esta información a un tercero, ni siquiera con el consentimiento del paciente, quien, según la legislación francesa, no tiene la potestad de eximir a los profesionales sanitarios de este deber de secreto.
La información que se proporciona a los familiares en cuidados intensivos una excepción por parte del personal sanitario: debido al gran impacto psicológico que supone encontrarse ante un ser querido cuya vida está en peligro, se admite informar a los familiares de los aspectos importantes del historial médico para ayudarles a encontrarle sentido a la situación, tener un poco de control sobre ella y anticiparse al futuro.
Sin embargo, esta información no es responsabilidad de las familias y los cuidadores deben actuar con mucha cautela a la hora de elegir a las personas a las que van a proporcionar dicha información. Por este motivo (en ausencia de una persona de confianza designada por el paciente), le pedirán que designe a una persona de referencia dentro de la familia que centralizará la información y asumirá la responsabilidad de difundirla o no a los demás miembros del entorno.
Con el fin de proteger la confidencialidad de la información del paciente, nunca se comunica ninguna noticia delicada por teléfono, ya que este medio no permite verificar la identidad de la persona que llama. Para obtener información detallada, será necesario que acuda al centro.
Por lo general, se ofrece una entrevista de bienvenida a los familiares más cercanos del paciente cuando este ingresa en cuidados intensivos, y posteriormente se pueden ofrecer otras entrevistas en función de los acontecimientos importantes que lo requieran. Entre dos entrevistas, si es necesario, puede solicitar una reunión formal, a menudo concertando una cita con las secretarias del servicio.
La información más cotidiana suele proporcionarse día a día, según las conversaciones que mantenga con el personal sanitario. A veces resulta útil dirigirse a la persona adecuada para plantear sus preguntas: los médicos suelen estar algo menos disponibles que el resto del equipo, pero no son los únicos que pueden proporcionarle información:
No dude en dirigirse a la persona adecuada.
Durante los consultas médicas, no siempre es fácil asimilarlo todo y recordar todas las preguntas que hay que hacer.¡No dude en tomar notas! Las consultas médicas con los familiares de referencia son momentos clave de comunicación, pero no siempre son fáciles de abordar como familia, ya que son:
Consejos para afrontar mejor estas entrevistas:
Nota: por lo general, los paramédicos prefieren estar acompañados por un médico para comunicar cualquier novedad relacionada con el tratamiento (nuevos tratamientos, resultados de pruebas, aparición de nuevos signos o síntomas, etc.). Se trata simplemente de no iniciar con usted una conversación que pueda dar lugar a preguntas que no podrán responder de forma precisa y exhaustiva y que, al quedar sin respuesta, podrían provocar aún más frustración y angustia.
Témoignage de Céline Apprendre à gérer les informations médicales